Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispone de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección contacto@clarver.com. La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud, ya que puede variar en función del proveedor logístico.
Si se acepta la devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan nuestras condiciones o en casos donde la devolución no sea viable logísticamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección contacto@clarver.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución adecuada. En estos casos, se podrá ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de uso personal o higiene (como productos de belleza). Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.
Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, puede ponerse en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el producto deseado es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Los reembolsos solo se concederán en caso de producto defectuoso, incorrecto o no recibido tras la correspondiente verificación. En la mayoría de los casos, se priorizará el envío de un reemplazo antes que el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente a su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección contacto@clarver.com.